https://lv.sputniknews.ru/20260504/estonskie-banki-perestali-doveryat-pozhilym-lyudyam-32977322.html
Эстонские банки перестали доверять пожилым людям
Эстонские банки перестали доверять пожилым людям
Sputnik Латвия
Пенсионерку возмущает, что банк требует от нее отчета в личных делах под предлогом защиты от мошенников 04.05.2026, Sputnik Латвия
2026-05-04T18:03+0300
2026-05-04T18:03+0300
2026-05-04T18:03+0300
новости балтии
эстония
seb bank
мошенники
пенсионеры
https://cdnq1.img.sputniknewslv.com/img/1293/13/12931337_0:0:2447:1376_1920x0_80_0_0_b5045133de7eeea6e5e5667891162af5.jpg
РИГА, 4 мая — Sputnik. Живущая на северо-востоке Эстонии 72-летняя Пильви рассказала о том, как банки в попытках защититься от мошенников ограничивают свободу выбора пожилых людей. Пильви признает, что не пользуется интернет-банком, ей проще управляться с наличными. Она решила снять со своего счета в банке SEB 3500 евро, чтобы иметь под рукой средства на ремонт дома. "В банке все прошло хорошо, деньги мне выдали, – рассказывает пожилая дама. – И хотя у меня был установлен дневной лимит – это когда какую-то сумму нельзя превышать, например, можно снять со счета не больше 600 евро в день – мне сказали, что об этом можно не беспокоиться, я могу спокойно идти в магазин. Я поехала за продуктами, набрала почти на 40 евро – а в кассе платеж не проходит! К счастью, со мной был внук, он дал мне деньги, и я расплатилась". Пенсионерка решила проверить в банкомате остаток счета – и банкомат "проглотил" ее карту. "Ее просто заблокировал! Я растерялась, руки задрожали, – вспоминает Пильви. – Внук ждал в машине. Он позвонил в банк. Там сказали: "Вы же только что взяли большую сумму, зачем вам еще деньги?" По словам Пильви, ее стали допрашивать: "На что вы потратили такую крупную сумму? Кому вы до этого перевели 400 евро? Что вы собираетесь оплачивать наличными?" "Я объяснила, что деньги брала на ремонт дома, который планирую делать, а 400 евро дала внучке на ремонт машины. Мне сказали, что нужно явиться в банк, принести чеки, написать объяснительную, в т. ч. – в каких числах будет "реновация дома", и заказать новую карточку", – передает она. К слову, ближайший офис банка SEB, где она может получить наличные, пока не готова новая карточка, находится в Раквере. Это только в одну сторону – 38 км на автобусе. "И какие я могу назвать числа, если, например, мне ремонт делает зять с друзьями? Когда у них выходной или отпуск, тогда и делают. Мне же нужно отдавать деньги за стройматериалы, за бензин, – перечисляет Пильви. – А еще я помогаю своим внукам, имею право! Я мало ем, мало трачу, а в гроб с собой я же деньги не заберу!" Пенсионерку возмущает, что банк требует от нее отчета в личных делах под предлогом защиты от мошенников. "Почему я не могу распоряжаться своими собственными деньгами? Почему я должна давать отчет, куда трачу свои кровные? – сердится Пильви. – С этими банками связываться – боже мой, уж лучше складывать в чулок! Слушайте, это что у нас за демократия такая?" Она добавляет: "Я долго думала: как так? Дома не хочу держать деньги, а в банке, оказывается, тоже ненадежно. Мне пришлось поехать в банк, написать полтора листа объяснительной: кто, кому, какие деньги, когда будет ремонт, когда придут родственники. Но мне нужно заказать дрова, нужен навоз для огорода, это будет стоить 550–600 евро, и я боюсь, что, если возьму их со счета, карточку опять заберут. Я стала бояться больших сумм, банкоматов". Банки обязаны отслеживать обычность операций и при необходимости уточнять их происхождение, чтобы защитить клиента от возможного мошенничества, заблуждений и финансовых потерь, объясняет руководитель службы безопасности SEB Кятлин Кукк. По ее словам, в связи с этим банк может временно приостановить операцию или отказаться от ее проведения, если она существенно отличается от обычного поведения клиента, возникает подозрение на мошенничество, заблуждение или давление третьих лиц, клиент недостаточно осведомлен о реальной цели или получателе операции, либо если действующее законодательство требует дополнительной проверки перед проведением операции. "Банк не оценивает личный выбор клиента и не направляет его, но обязан вмешиваться в ситуациях, когда видит риск, – подчеркивает Кукк. – Мы понимаем, что дополнительные запросы банка могут создавать неудобства в повседневных операциях, но, учитывая рост числа случаев мошенничества, надеемся на понимание клиентов в этих действиях". В прошлом году в Эстонии от кибермошенничества серьезно пострадали около 4000 человек, которые в совокупности лишились почти 30 миллионов евро. Наибольшие финансовые потери связаны с двумя основными схемами: захватом счета, когда человек сам передает мошеннику средства аутентификации, и платежным мошенничеством, когда под руководством злоумышленника человек самостоятельно переводит деньги со своего счета.
https://lv.sputniknews.ru/20240506/baltiya-bet-rekordy-zhiteli-kakikh-stran-bolshe-vsego-stradayut-ot-moshennikov-27839624.html
https://lv.sputniknews.ru/20251003/vas-bespokoyat-iz-latvenergo-kak-moshenniki-obmanyvayut-pensionerov-31194369.html
https://lv.sputniknews.ru/20240327/limity-platezhey-ogranicheniya-po-stranam--novye-mery-bankov-v-borbe-s-moshennikami-27585078.html
эстония
Sputnik Латвия
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
2026
Sputnik Латвия
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Новости
ru_LV
Sputnik Латвия
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Sputnik Латвия
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
новости балтии, эстония, seb bank, мошенники, пенсионеры
новости балтии, эстония, seb bank, мошенники, пенсионеры
Эстонские банки перестали доверять пожилым людям
Пенсионерку возмущает, что банк требует от нее отчета в личных делах под предлогом защиты от мошенников
РИГА, 4 мая — Sputnik. Живущая на северо-востоке Эстонии 72-летняя Пильви рассказала о том, как банки в попытках защититься от мошенников ограничивают свободу выбора пожилых людей.
Пильви признает, что не пользуется интернет-банком, ей проще управляться с наличными. Она решила снять со своего счета в банке SEB 3500 евро, чтобы иметь под рукой средства на ремонт дома.
"В банке все прошло хорошо, деньги мне выдали, – рассказывает пожилая дама. – И хотя у меня был установлен дневной лимит – это когда какую-то сумму нельзя превышать, например, можно снять со счета не больше 600 евро в день – мне сказали, что об этом можно не беспокоиться, я могу спокойно идти в магазин. Я поехала за продуктами, набрала почти на 40 евро – а в кассе платеж не проходит! К счастью, со мной был внук, он дал мне деньги, и я расплатилась".
Пенсионерка решила проверить в банкомате остаток счета – и банкомат "проглотил" ее карту.
"Ее просто заблокировал! Я растерялась, руки задрожали, – вспоминает Пильви. – Внук ждал в машине. Он позвонил в банк. Там сказали: "Вы же только что взяли большую сумму, зачем вам еще деньги?"
По словам Пильви, ее стали допрашивать: "На что вы потратили такую крупную сумму? Кому вы до этого перевели 400 евро? Что вы собираетесь оплачивать наличными?"
"Я объяснила, что деньги брала на ремонт дома, который планирую делать, а 400 евро дала внучке на ремонт машины. Мне сказали, что нужно явиться в банк, принести чеки, написать объяснительную, в т. ч. – в каких числах будет "реновация дома", и заказать новую карточку", – передает она.
К слову, ближайший офис банка SEB, где она может получить наличные, пока не готова новая карточка, находится в Раквере. Это только в одну сторону – 38 км на автобусе.
"И какие я могу назвать числа, если, например, мне ремонт делает зять с друзьями? Когда у них выходной или отпуск, тогда и делают. Мне же нужно отдавать деньги за стройматериалы, за бензин, – перечисляет Пильви. – А еще я помогаю своим внукам, имею право! Я мало ем, мало трачу, а в гроб с собой я же деньги не заберу!"
Пенсионерку возмущает, что банк требует от нее отчета в личных делах под предлогом защиты от мошенников.
"Почему я не могу распоряжаться своими собственными деньгами? Почему я должна давать отчет, куда трачу свои кровные? – сердится Пильви. – С этими банками связываться – боже мой, уж лучше складывать в чулок! Слушайте, это что у нас за демократия такая?"
Она добавляет: "Я долго думала: как так? Дома не хочу держать деньги, а в банке, оказывается, тоже ненадежно. Мне пришлось поехать в банк, написать полтора листа объяснительной: кто, кому, какие деньги, когда будет ремонт, когда придут родственники. Но мне нужно заказать дрова, нужен навоз для огорода, это будет стоить 550–600 евро, и я боюсь, что, если возьму их со счета, карточку опять заберут. Я стала бояться больших сумм, банкоматов".
Банки обязаны отслеживать обычность операций и при необходимости уточнять их происхождение, чтобы защитить клиента от возможного мошенничества, заблуждений и финансовых потерь, объясняет руководитель службы безопасности SEB Кятлин Кукк.
По ее словам, в связи с этим банк может временно приостановить операцию или отказаться от ее проведения, если она существенно отличается от обычного поведения клиента, возникает подозрение на мошенничество, заблуждение или давление третьих лиц, клиент недостаточно осведомлен о реальной цели или получателе операции, либо если действующее законодательство требует дополнительной проверки перед проведением операции.
"Банк не оценивает личный выбор клиента и не направляет его, но обязан вмешиваться в ситуациях, когда видит риск, – подчеркивает Кукк. – Мы понимаем, что дополнительные запросы банка могут создавать неудобства в повседневных операциях, но, учитывая рост числа случаев мошенничества, надеемся на понимание клиентов в этих действиях".
В прошлом году в Эстонии от кибермошенничества серьезно пострадали около 4000 человек, которые в совокупности лишились почти 30 миллионов евро. Наибольшие финансовые потери связаны с двумя основными схемами: захватом счета, когда человек сам передает мошеннику средства аутентификации, и платежным мошенничеством, когда под руководством злоумышленника человек самостоятельно переводит деньги со своего счета.
