РИГА, 23 июл — Sputnik. В прошлом году на 320% выросло количество жалоб от пассажиров на полученные авиационные услуги, пишет Dienas Bizness. Отмененный рейс, пропавший или поврежденный багаж, задержка — вот самые частые случаи, в которых пассажиры обращаются в Центр защиты прав потребителей.
После урегулирования отношений с авиакомпаниями остается много вопросов без ответа. Так, в газету обратился пассажир, рейс которого был отменен в мае. Ему было обеспечено расселение в гостинице и организован другой рейс, но пассажир не понимает, каким образом технический дефект самолета может определяться как форс-мажор или обстоятельство непреодолимой силы.
Причина отмены рейса важна, чтобы определить, могут ли пассажиры требовать компенсацию. Регламент ЕС № 261/2004 предусматривает, что в случаях, когда полет задерживается более чем на три часа и об отмене объявлено менее чем за 14 часов до рейса либо на рейс продано больше билетов, чем мест в самолете, пассажир имеет право требовать компенсацию в размере от 250 до 600 евро. Этот регламент относится ко всем рейсам в ЕС.
В начале июля Sputnik Латвия писал об инциденте, произошедшем с пассажирами airBaltic в аэропорту Копенгагена. Путешественники провели почти сутки без горячей воды и гостиницы, представители авиакомпании не выходили на связь.