РИГА, 23 фев — Sputnik, Владимир Дорофеев. В три часа дня 21 февраля на Ратушной площади оказалось как-то очень много, для нашей снежно-дождливой погоды, гидов с удостоверениями и флажками. Зато туристов практически не было. Около полусотни человек вышли на протестный флешмоб, высказывая городскому руководству отношение к переаккредитации бывалых гидов.
Переаккредитацией в Риге занимаются чиновники, гидов не знающие и оценивающие их не по экскурсиям, а по наличию или отсутствию необходимых документов. Гид-экскурсовод — профессия публичная, не чуждая артистизма и, что греха таить, связанного с ним самолюбования. Для многих известных и признанных гидов, проработавших 30-40 лет и знающих свою тему на зубок, само предложение подтвердить профессионализм документами оказалось оскорбительным.
"Я гид со стажем в 45 лет, — рассказала Sputnik гид Мария Антане, вышедшая на протест к Рижской думе. — Когда девочки, преподающие мастерство гида на курсах, сертифицированных Рижской думой, только начинали свою деятельность, я уже была признанным мастером своего дела и, извините, думала о пенсии. Это не я у них должна учиться, а они у меня!"
Масла в огонь возмущения гидов подливало то, что одни условия Рижской думы переаккредитации все поняли очень хорошо, а вот другие, по странному стечению обстоятельств, многие не заметили. Так, практически все поняли и согласились с условиями, что рижский гид должен все время совершенствоваться и на переаккредитации предоставить документы, что он прослушал за три года 60 часов различных исторических курсов.
Такие курсы повышения квалификации проводили музеи, Национальный театр, Ботанический сад, а также профессиональные ассоциации. Также годились курсы общения, такие как "Самонастрой. Управление голосом. Навыки публичного выступления". Эти правила игры были приняты, и против них никто не протестовал.
Неожиданный сюрприз
Но вот о том, что гидам, не имеющим специального туристического образования, нужно будет дополнительно пройти 120 часов курсов повышения квалификации, вспомнили далеко не все. Если честно, большинство совершенно забыло. Хотя в полученных документах сертификации 2014 года об этом четко сказано. Как говорится, внимательно читайте написанное маленькими буквами.
И вот, представьте, картина маслом: гиды в ожидании сезона готовятся к переаккредитации, готовят справки, что они честно прослушали различные курсы в музеях, и тут выясняется…, что для получения вожделенных документов необходимы новые курсы, причем по количеству часов в два раза больше, чем те, что есть на руках. Причем пока курсы по повышению квалификации рижским гидам лицензированы только в трех фирмах: B&M, Poetika и Blagovest. В каждой из трех своя программа и своя стоимость обучения. Сказать, что многие из гидов огорчились, значит, преступно сгладить ситуацию.
Вторая половина января, февраль и март — самые голодные месяцы для рижских гидов. Почему? Поглядите за окно. Вам хочется в такую мокрую метель по Риге ходить? Вот и туристам не хочется. Поэтому их мало, как мало и работы у гидов. А меж тем назревает совершенно срочная необходимость проходить курсы, которые стоят от 320 до 700 евро. А денег нет и без сертификации не будет.
Раздосадованные гиды идут на курсы, которые им сейчас вот вообще не по карману, и тут самые опытные из них выясняют, что учить их собрались люди, которые в профессии гораздо меньше времени. Есть от чего вскипеть!
"В Риге 630 гидов, с каждого благодаря этим правилам и дурацким курсам будет собрано 320 евро минимум, — возмущается гид Байба Апине, работающая уже 14 лет. — Это, между прочим, более 200 тысяч евро. И я уверена, что это коррупционный сговор. Толку от этих курсов для опытных гидов никакого, только потраченное время и потерянные деньги".
В Рижском бюро по развитию туризма, которое выдает аккредитацию гидам, Sputnik указали, что для гидов с разным образованием и разным опытом работы требования существенно отличаются. Так, например, гидам с высшим образованием, включающим профессию гида, нужно лишь каждые три года проходить 60 часов образовательных курсов или семинаров. А, к примеру, гидам со средним образованием, помимо тех же 60 часов, в этот раз необходимо начать получать высшее образование и пройти лицензированные курсы гидов.
На улице правила не меняют
Обе официально признанные профессиональные ассоциации гидов протест против власти не поддержали, хотя и признали проблему.
"Мы не поддерживаем протест против дополнительного образования и полагаем, что оно не повредило ни одному самому опытному гиду, — поделилась со Sputnik член правления Латвийской ассоциации профессиональных гидов Гита Вигуле. — Также мы обеими руками за сертификацию, поскольку полагаем, что экскурсии по столице нашей родины — это честь, достойная не всякого гида. Но протест поднял действительно важную проблему — то, что нынешняя сертификация не включает практическую проверку гида".
Прослушать лекции может и человек с клиническими дефектами речи. Но это не значит, что он сможет провести впоследствии экскурсию. Поэтому в определенном смысле, практический опыт подчас стоит не меньше, чем образование. И действительно, сегодня сложилась двусмысленная ситуация, когда преподаватели подчас имеют меньший опыт практической работы и хуже знакомы с практическими требованиями турфирм, чем их ученики.
"Далеко не всегда многолетний стаж обозначает высокую квалификацию, — заметила Гита Вигуле. — Иногда это просто возраст. Все дело в интенсивности работы. Все-таки практический опыт у гида, который работает каждый день, и у гида, который водит экскурсию раз в месяц, неодинаковый".
"Такие вопросы на улице протестами не решаются, — высказал свое мнение президент Латвийской туристической ассоциации гидов Вийтаутс Брувелис. — Проблема есть, но решаться она должна в кабинетах, при помощи консультаций, а не нахрапом. Действительно, сегодня осуществляется только бумажная проверка, и этого недостаточно, о чем мы ставили в известность Рижское бюро по развитию туризма еще в 2013 году, когда правила сертификации только разрабатывались".
По его словам, практические проверки гидов проходят по всему миру, а Всемирная федерация ассоциаций туристических гидов (WFTGA), в которую с 2003 года входит латвийская ассоциация, не принимает в свои ряды гидов, не прошедших практическую проверку.
Брувелис отметил, что в профессии есть и проблема старшего поколения.
"Гиды с 40-летним и больше опытом работы — это же пенсионеры, бабушки и дедушки. Зачастую гида, допустившего в работе одну серьезную ошибку, больше к работе не допускают. С моей точки зрения, для таких возрастных гидов с огромным практическим стажем можно было бы и облегчить правила. Все-таки пожилым людям все время учиться не так то и просто, да и пенсии в нашей стране небольшие".
По словам Брувелиса, разные страны решают эту проблему по-своему.
"К примеру, в Англии для опытных гидов сделаны послабления. Это так называемый принцип бабушек и дедушек. С них не спрашивают все документы об образовании, если ассоциация гидов за них ручается", — пояснил глава ассоциации.
История вопроса
Проблема с аккредитациями возникла в 2013 году. Тогда на волне туристического бума руководство Рижского самоуправления захотело ограничить число гидов в городе. Мол, есть такие личности, которые позорят город, а также те, кто столице не лоялен. Одни ходят одетыми позорно, словно нищие, другие вообще водят туристов от исторического объекта к объекту, но не в состоянии ничего связно о них рассказать. И решили, что высокого звания рижских гидов достойны только те, кто прошел сертификацию.
Начали ее проводить в 2014 году. Сертифицировали людей, имеющих соответствующее высшее туристическое образование со специальностью гид. Таких среди гидов меньшинство, в советское время гидов готовили на спецкурсах в Рижском экскурсионном бюро, в Интуристе и молодежной туристической компании "Спутник". Обучение длилось год, но каждый год были дополнительные занятия и подготавливались новые маршруты.
Также сертификацию прошли те, кто закончил лицензированные курсы гидов и имел опыт работы, подтвержденный документами. Те, кто сотрудничал с фирмами, смогли предъявить нужные документы, в отличие от тех, кто работал, находя себе клиентов самостоятельно.
К сожалению, система сертификации практически никак не повлияла на стиль одежды рижских гидов. Честно говоря, и не представляю, как бы она могла повлиять. Сохранилась ситуация и на рынке. Если на сегодняшний момент в Риге сертифицирован 631 гид, то трудоустроено гораздо меньше.
Причина банальна — у турфирм требования к гидам гораздо выше, чем у Рижской думы. Так, к примеру, сертификация не гарантирует яркий и интересный рассказ гида так же, как и не гарантирует его точность и обязательность. Турфирмы же гидов, опаздывающих на свою экскурсию, отсеивают моментально, равно как и тех, на чей скучный рассказ пожалуются туристы.
