РИГА, 23 янв — Sputnik. Уже с прошлого года несколько латвийских банков приступили к активному внедрению новых средств аутентификации в интернет-банке. Более продвинутые клиенты могут воспользоваться приложением Smart-ID, а для тех, кто остался в прошлом веке (как правило, это пенсионеры или те, кто не пользуется смартфонами), банки предлагают приобретать калькуляторы кодов, которые генерируют меняющиеся коды доступа.
Однако клиенты, похоже, остались недовольны. Мало того, что им предлагают данные калькуляторы приобретать за собственные деньги (например, в Swedbank - шесть евро, а в SEB banka - 20 евро), хотя в соседних европейских странах калькуляторы выдают бесплатно, - так калькуляторы оказались еще и слишком неудобными для слабовидящих пенсионеров.
SEB piedāvāšot jaunos, 2X lielākus, kodu kalkulatorus. Ceru, ka nabaga LV tie nemaksās 2X dārgāk, tb 40 EUR. Bagātajā BE kalkulators par velti, un jautā, cik vajag - 1, 2 vai 3?
— 5eris (@Sipolklopsis) January 21, 2019
LV zviedru bankas starp pelnošākajām ES.
Baigi vāraties? Kauns nav?@SEB_Latvia @SwedbankLatvia pic.twitter.com/wWVh2Q1qDh
"SEB будет предлагать новые, большие калькуляторы кодов. Надеюсь, что несчастные латвийцы не будут за это платить в два раза больше, 40 евро. В богатой Бельгии калькуляторы бесплатно, и еще спрашивают сколько надо - 1, 2 или 3? В Латвии шведские банки самые богатые в ЕС. Сильно наварились? Стыда нет?" - возмущается в Twitter пользователь под ником 5eris.
"lohi vienmēr maksā, pie tā pierod" /KEF/ pic.twitter.com/dKIP0fhIMQ
— Kanna Ragnese (@KannaRagnesse) January 21, 2019
"Лохи всегда платят, к этому привыкаешь", - поддерживает его Канна Рагнесе.
На возмущение пользователей соцсетей были вынуждены реагировать работники банков.
Jau tuvākajā laikā būs iespējams saņemt jaunos kodu kalkulatorus. Komisijas maksa par tā izsniegšanu šobrīd nemainās. ^AA
— SEB banka (@SEB_Latvia) January 23, 2019
"В ближайшее время будет возможность получить новые кодовые калькуляторы. Плата за выдачу в данный момент не меняется", - заверили в SEB banka.
Однако многие клиенты, похоже, не выдерживают и переходят в более дружественные банки.
@SwedbankLatvia parādiet lūdzu jūsu lielākā kodu kalkulatora foto un izmērus. Lai varam redzēt izmērus. Ja būs maziņš - pāriesim uz citu banku.
— Ziemas Ezis (@ZiemasEzis) January 20, 2019
"@SwedbankLatvia покажите, пожалуйста, фотографию вашего самого большого кодового калькулятора, чтобы можно было видеть размеры. Если он маленький - уйдем в другой банк", - грозится пользователь Twitter под ником Ziemas Ezis.
В комментариях банк подробно отвечает клиенту, но даже самый большой калькулятор оказывается слишком мал для глаз пенсионера.
Ļoti maziņš un grūti lietojams priekš veciem ļaužiem. Bet tas jau jūs neuztrauc - vai ne? Ka tik noslaukt vecīšus.
— Ziemas Ezis (@ZiemasEzis) January 21, 2019
"Очень маленький и очень сложен для использования престарелым человеком. Но вас это не беспокоит - неправда ли? Как подоить стариков", - резюмирует Ziemas Ezis.
К теме подключились и другие обеспокоенные латвийцы преклонных лет.
Paskaidrojiet,kāpēc tiek likvidētas kodu kartes?Ko nozīmē novecojusi tehnoloģija un drošības dēļ?Kādu drošību vajag tiem,kuriem pensija 200 EU?Tad dariet tā, lai miljonāriem būtu drošība,un pensionāri varētu dzīvot bez stresa. Prāta trūkst vai badīgums moka?
— Mirdza (@MyMiuma) January 21, 2019
"Объясните, почему ликвидируются кодовые карты? Что значит устарелая технология и безопасность? Какая безопасность нужна тем, у кого пенсия 200 евро? Тогда сделайте так, чтобы у миллионеров была безопасность и пенсионеры могли жить без стресса. Ума не хватает или прожорливость мучает?" - возмущается Мирдза.
Zviedru pensionāriem pensijas nepieciešamas... Tādēļ arī Latvijā likvidē kodu kartes, un PĀRDOD kodu kaukulatorus, kurus Zviedrijā izsniedz bez maksas... Apmēram kaut kā tā....
— Māris Siliņš (@kobra0149) January 21, 2019
"Шведским пенсионерам пенсии нужны… Поэтому в Латвии ликвидируют карты кодов и ПРОДАЮТ калькуляторы кодов, которые в Швеции выдают бесплатно… Примерно так…" - находит логическое объяснение Марис Силиньш.
Впрочем, банки объясняют все нововведения лишь заботой о клиентах и новыми регулами ЕС.
Ar 2019. gada 14. septembrī stājas spēkā ES regula, kas pastiprina drošības prasības klientu autentificēšanai un darījumu apstiprināšanai, tādēļ Swedbank, izpildot regulas prasības, nākamā gada 9.septembrī pilnībā slēgs kodu karšu izmantošanu.
— Swedbank (@SwedbankLatvia) January 21, 2019
" С 14 сентября 2019 года вступает в силу новая регула ЕС, которая усиливает требования безопасности аутентификации клиента и подтверждения сделки, поэтому Swedbank, выполняя требования регулы, с 9 сентября полностью закроет кодовые карты", - объяснили представители Swedbank.
На что пользователи соцсетей резонно заметили, что банк Citadele почему-то оставил кодовые карты для своих клиентов.
Отметим, что в январе этого года банк Citadele сообщил, что не собирается прекращать использование кодовых карт. Начальник отдела э-бизнеса Мартиньш Берзиньш заявил, что клиенты разные и поэтому для удобства всех пользователей банк решил оставить кодовые карты. А решение с использованием кодовой карты и подтверждением платежа по SMS соответствует всем требованиям безопасности.